Política de devoluciones y reembolsos

En AFR MUEBLES S.A.S., trabajamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para notificar cualquier solicitud de devolución o reclamo.

2. Condiciones para aplicar a una devolución o cambio

Solo se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o defectuoso
El producto entregado no corresponde al solicitado
El producto tiene fallas de fabricación
El producto llegó incompleto (faltan piezas o accesorios)

Nota: No se aceptan devoluciones por cambio de gusto o mal uso del producto por parte del cliente.

3. Requisitos

Para procesar una devolución o reembolso es necesario:

Presentar prueba de compra (factura o número de pedido)
Conservar el producto en su empaque original, sin usar y en perfecto estado
Tomar fotografías del daño o falla para evaluación
Notificar a nuestro equipo de servicio al WhatsApp: 316 2752222

4. Proceso de devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes. Si la devolución es aprobada:

Coordinaremos la recogida del producto si aplica (según ciudad)
Podrás hacer el cambio por otro producto disponible en inventario
O se generará un bono de compra con vigencia de 60 días
En caso de reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles

5. Costos de transporte

Si el error fue por parte de AFR MUEBLES (producto equivocado o defectuoso), asumimos el costo del transporte.
Si el cliente desea cambiar el producto por otro (y aplica el caso), el cliente asume el costo del envío.