En AFR MUEBLES S.A.S., trabajamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para notificar cualquier solicitud de devolución o reclamo.
2. Condiciones para aplicar a una devolución o cambio
Solo se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o defectuoso
El producto entregado no corresponde al solicitado
El producto tiene fallas de fabricación
El producto llegó incompleto (faltan piezas o accesorios)
Nota: No se aceptan devoluciones por cambio de gusto o mal uso del producto por parte del cliente.
3. Requisitos
Para procesar una devolución o reembolso es necesario:
Presentar prueba de compra (factura o número de pedido)
Conservar el producto en su empaque original, sin usar y en perfecto estado
Tomar fotografías del daño o falla para evaluación
Notificar a nuestro equipo de servicio al WhatsApp: 316 2752222
4. Proceso de devolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes. Si la devolución es aprobada:
Coordinaremos la recogida del producto si aplica (según ciudad)
Podrás hacer el cambio por otro producto disponible en inventario
O se generará un bono de compra con vigencia de 60 días
En caso de reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles
5. Costos de transporte
Si el error fue por parte de AFR MUEBLES (producto equivocado o defectuoso), asumimos el costo del transporte.
Si el cliente desea cambiar el producto por otro (y aplica el caso), el cliente asume el costo del envío.
6. Productos no reembolsables
Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
Vajillas y artículos de cocina que hayan sido usados
Productos en promoción o liquidación
Productos personalizados o hechos a pedido
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros:
📍 Dirección: Calle 11 #7-48, Barrio Santa Rosa, Cali – Valle del Cauca, Colombia
